60/24
%60 / 30 dk
Uzaktan, ilk müdahalede
Almera Servisi
Uzaktan başlar. Sahada biter.
Servis önce kayıt, log ve operatör notuyla okunur. Servis ticketlarının %60’ı 30 dakikada uzaktan çözülür.
60/24 Kuralı
Servis sayıyla başlar, süreçle biter.
60% uzaktan çözüm doğrulanmıştır. Saha müdahalesi Kuyumcukent’ten planlanır, saat penceresi yayınlanmaz.
Kuyumcukent
Saha müdahalesi
Hedef: Kuyumcukent'ten 24 saat içinde saha planı.
Sınırsız Servis
Fabrika garantisi bitince kayıt kapanmaz.
Almera servis kaydı makineyi sahada izler. Garanti sonrası parça, eğitim ve arıza dosyası aynı masada kalır.
Servis masası:Kuyumcukent
Parça Stoğu
Yüzden fazla yedek parça raflarda. 7 gün üst sınır.
Parça Kuyumcukent’te yoksa DHL ile Çin hattına alınır. Kapalıçarşı’dan Maraş’a, hiçbir müşteri parça için 7 günden fazla beklemez.
- Yüzden fazla stoklu yedek parça
- DHL ile birkaç gün
- 7 gün müşteri bekleme üst sınırı
Tek hat. Tek muhatap. Kesintisiz takip.
Kurulum, operatör eğitimi ve arıza kaydı aynı teknik ekipte toplanır.
Uzaktan okuma
Uzaktan okuma
Telefon, WhatsApp, log ve kamera kaydı birlikte okunur.
Parça kontrolü
Parça kontrolü
Stok Kuyumcukent rafından kontrol edilir.
Saha planı
Saha planı
Gerektiğinde saha müdahalesi Kuyumcukent’ten çıkar.
Kurulum eğitimi
Kurulum eğitimi
Operatör ilk baskı ve bakım ritmini makine başında öğrenir.
Garanti sonrası
Garanti sonrası
Kayıt kapanmaz. Makine Almera servis dosyasında kalır.
Neyi taahhüt ediyoruz, neyi hedefliyoruz.
Uzaktan çözüm ve parça teslimat süreleri kesindir. Saha müdahale zamanlaması konuma ve arıza tipine göre değişir, hedef olarak yayınlanır.
| Durum | Servis masası | Süreç |
|---|---|---|
| Uzaktan teşhis | Kuyumcukent servis masası | Sorunların %60’ı 30 dakikada uzaktan çözülür. |
| Saha müdahalesi | Kuyumcukent çıkışlı | Hedef: Kuyumcukent'ten 24 saat içinde saha planı. |
| Parça ihtiyacı | Kuyumcukent stok | Yüzden fazla yedek parça rafta. Yoksa DHL ile Çin hattına alınır. |
| Müşteri beklemesi | Almera servis kaydı | Hiçbir müşteri parça için 7 günden fazla beklemez. |
Kuyumcukent’ten saha müdahalesi.
Kapsam, makine konumu ve arıza tipine göre planlanır. Şehir listesi satış dosyasında netleşir.
İstanbulAnkaraİzmirBursaAntalyaGaziantepTrabzon
Servis dosyanızı açalım.
Makine modeli, parça tipi ve atölye konumunu birlikte okuyalım.